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牡丹江市交通啝旅游系统率先开展标准化服务

发布时间:2019-11-25 06:13:11

旅游宾馆、餐馆、旅行社和出租车将统一服务标准

牡丹江大鹏讯 6月2日,牡丹江市交通旅游系统服务标准化试点单位授牌仪式在文化广场举行,以此为标志,我市将通过在交通和旅游系统率先开展标准化服务,有效改善百姓生活环境,为企业发展创造商机,为游客提供优质服务,进一步提升服务行业整体水平,助力我市经济社会更好更快更大发展。

市领导沙广华、周景隆、宫镇江、杨明、张亮出席仪式并为试点单位授牌。

据了解,为深入推进三实两创主题实践活动,加速五城建设步伐,切实保障和改善民生,打造北方四季旅游名城,市委、市政府决定在交通旅游系统率先开展服务标准化试点工作。本次试点工作有两个重点推进领域:一是旅游服务标准化,建立具有地方特色的旅游标准化体系。其中,旅游宾馆要制定服务标准,将餐饮、住宿等服务项目纳入标准化管理;制定旅游餐馆、购物店地方标准,指导有资质的企业评定旅游餐馆、申报旅游购物名店;制定旅行社经营服务标准,做到从签约到履约全过程标准化。二是出租车服务标准化,制定出租车服务地方标准,选择200辆出租车为标准化试点车,统一管理培训、统一车容车饰、统一示范车标志、统一服务行为,同时要在车内设置监督,便于媒体及乘客反馈试点车服务质量。

市委副书记、纪委书记沙广华在仪式上指出,服务标准化是加强行业管理的创新工程,是服务群众的民心工程,是推进发展的基础性工程;在交通和旅游系统首先开展标准化服务不仅是加速旅游产业转型升级、提高公共服务质量的需求,也是推进行政效能标准化的先行举措,更是树立良好城市品牌形象、扩大城市影响、更好服务全市人民的重要平台;要以此次试点工作引领和规范全市服务行业的经营行为,用标准化建设提高服务质量和服务企业的市场竞争力;希望试点单位发挥好示范作用,各相关部门要各负其责、密切协作,确保服务标准化工作各项任务真正落到实处,要发挥导向作用,加大对服务标准化工作的经验总结和推广宣传力度,进一步提升城市的吸引力和影响力。

出租车、宾馆及行业部门代表在授牌仪式上进行表态发言。

(:李冰冰)

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